Devoluciones de consumidores, paquetes perdidos y devoluciones de mensajería: las diferencias más importantes
Tres fuentes de productos que suenan similares pueden significar condiciones, métodos de embalaje y niveles de previsibilidad de lotes completamente diferentes.
El origen del lote influye tanto en su estructura como en la clase de calidad. La devolución del consumidor generalmente se recogía y luego se devolvía, mientras que es posible que un paquete no recogido no haya llegado al destinatario. Sin embargo, esto no significa automáticamente que su contenido sea nuevo y completo.
¿Qué son las devoluciones del consumidor?
Son productos devueltos por el cliente después de la compra. El motivo puede ser un cambio de opinión, un tamaño inadecuado, daños en el embalaje, defecto o incumplimiento de las expectativas.
El lote puede contener mercancías nuevas, abiertas, usadas, incompletas y defectuosas. La clave es si la fuente ha realizado pruebas y clasificación.
- diferentes motivos de devolución
- A menudo abre paquetes
- posibles rastros de uso
- posibles informes de prueba
Paquetes perdidos y devoluciones de mensajería
Los paquetes no recogidos son paquetes que no se entregaron correctamente o no fueron recogidos por el destinatario. Permanecen sin clasificar y pueden aparecer como sobres, envoltorios de plástico, bolsas de mensajería y cajas de cartón con contenidos diversos. No tienen manifiesto de producto.
Las devoluciones por mensajería son un término más amplio para los paquetes que regresan del proceso de entrega. Pueden incluir paquetes perdidos, paquetes rechazados, paquetes con dirección incorrecta o paquetes devueltos al remitente. El vendedor deberá especificar claramente qué tipo de envíos se incluyen en el lote ofertado. La mera devolución a través de la red de mensajería no confirma el estado del producto en su interior.
- paquetes perdidos o no entregados
- sobres, envoltorios de aluminio, bolsas y cartones
- mercancías sin clasificar sin manifiesto
- varias razones para la devolución por mensajería
Comparar previsibilidad
Las devoluciones de los consumidores con un manifiesto pueden ayudarle a evaluar las categorías y la cantidad de productos. Los paquetes no recogidos sin clasificar y las devoluciones de mensajería no tienen manifiesto, por lo que se desconoce su contenido exacto hasta que se abren.
Una menor previsibilidad puede corresponder a un modelo de ventas basado en la clasificación y en un gran número de productos diferentes. Base su decisión en su propio canal de ventas, costos laborales y el nivel aceptable de imprevisibilidad.
- tipo de envíos
- peso promedio del lote
- costo de clasificación
- otro canal de ventas
Datos etiquetados y consecuencias de la falta de anonimización
Las etiquetas de mensajería pueden incluir nombre, dirección, número de teléfono e identificadores de envío. Antes de realizar nuevas ventas, los datos del destinatario deben eliminarse o anonimizarse efectivamente. No basta con tachar superficialmente o cubrir parcialmente la persona si todavía es posible identificarla.
El RGPD se aplica en Polonia y en toda la Unión Europea. La autoridad de control (en Polonia, el presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales) puede aplicar acciones correctivas, ordenar la restricción o el cese del procesamiento de datos e imponer una multa administrativa. El RGPD prevé dos niveles máximos de sanciones: hasta 10 millones de euros o el 2% del volumen de negocios global anual total y, para las infracciones más graves, hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocios. En ambos casos se utiliza el valor más alto. El nivel específico depende de las obligaciones incumplidas y de las circunstancias del caso. Esta no es una penalización automática por cada etiqueta; cada caso se evalúa individualmente.
- supresión efectiva y permanente de los datos
- comprobar si los datos permanecen ilegibles
- posibles acciones correctivas de la autoridad
- dos niveles máximos de sanciones según el RGPD
Elige un modelo para tu negocio
Un minorista en línea puede preferir devoluciones más predecibles con una lista de productos, mientras que un outlet o una tienda de comercio en vivo puede estar en mejores condiciones de aprovechar una combinación amplia. No existe un tipo de partido universalmente mejor.
Antes de realizar una compra mayor, calcule la eficiencia de clasificación, el coste de las fotografías y descripciones, el espacio disponible y la velocidad real de venta.
- canal de ventas
- espacio de almacenamiento
- tiempo de manipulación del arte
- nivel de riesgo aceptado
Compara los lotes disponibles
Consulta los parámetros de un lote concreto.