Retours des consommateurs, colis manqués et retours par coursier : les différences les plus importantes
Trois sources de marchandises aux consonances similaires peuvent signifier des conditions, des méthodes d'emballage et des niveaux de prévisibilité des lots complètement différents.
L'origine du lot influence autant sa structure que la classe de qualité. Le retour du consommateur était généralement collecté puis renvoyé, tandis qu'un colis non récupéré peut ne pas être parvenu au destinataire. Toutefois, cela ne signifie pas automatiquement que son contenu est nouveau et complet.
Que sont les retours consommateurs ?
Il s'agit de produits retournés par le client après achat. La raison peut être un changement d'avis, une taille inappropriée, un emballage endommagé, un défaut ou un non-respect des attentes.
Le lot peut contenir des marchandises neuves, ouvertes, utilisées, incomplètes et défectueuses. La clé est de savoir si la source a effectué des tests et un tri.
- différentes raisons de retour
- paquets souvent ouverts
- éventuelles traces d'utilisation
- rapports de tests possibles
Colis manqués et retours par coursier
Les colis non retirés sont des colis qui n'ont pas été livrés avec succès ou qui n'ont pas été récupérés par le destinataire. Ils ne sont pas triés et peuvent se présenter sous la forme d'enveloppes, de films plastiques, de sacs de courrier et de cartons aux contenus divers. Ils n'ont pas de manifeste de produit.
Les retours par coursier sont un terme plus large désignant les colis revenant du processus de livraison. Il peut s'agir de colis manqués, de colis refusés, de colis mal adressés ou de colis retournés à l'expéditeur. Le vendeur doit clairement préciser quels types d’envois sont inclus dans le lot proposé. Le simple retour via le réseau de messagerie ne confirme pas l'état du produit à l'intérieur.
- colis manqués ou non livrés
- enveloppes, films d'aluminium, sacs et cartons
- marchandises non triées sans manifeste
- diverses raisons de retour par courrier
Comparez la prévisibilité
Les retours des consommateurs accompagnés d'un manifeste peuvent vous aider à évaluer les catégories et la quantité de produits. Les colis non triés et les retours par coursier n'ont pas de manifeste, leur contenu exact reste donc inconnu jusqu'à leur ouverture.
Une moindre prévisibilité peut correspondre à un modèle de vente basé sur le tri et un grand nombre de produits différents. Basez votre décision sur votre propre canal de vente, les coûts de main-d'œuvre et le niveau d'imprévisibilité acceptable.
- type d'envois
- poids moyen du lot
- coût du tri
- autre canal de vente
Données étiquetées et conséquences du manque d’anonymisation
Les étiquettes du courrier peuvent inclure le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les identifiants d’expédition. Avant de nouvelles ventes, les données du destinataire doivent être effectivement supprimées ou anonymisées. Une simple rature superficielle ou une couverture partielle ne suffit pas si la personne peut encore être identifiée.
Le RGPD s'applique en Pologne et dans toute l'Union européenne. L'autorité de contrôle - en Pologne, le président de l'Office de protection des données personnelles - peut appliquer des mesures correctives, ordonner la limitation ou l'arrêt du traitement des données et imposer une amende administrative. Le RGPD prévoit deux niveaux maximum de sanctions : jusqu'à 10 millions d'euros ou 2 % du chiffre d'affaires annuel total et, pour les infractions les plus graves, jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires. Dans les deux cas, la valeur la plus élevée est utilisée. Le niveau spécifique dépend des obligations violées et des circonstances de l'affaire. Il ne s’agit pas d’une pénalité automatique pour chaque label ; chaque cas est évalué individuellement.
- suppression effective et définitive des données
- vérifier si les données restent illisibles
- éventuelles actions correctives de l'autorité
- deux niveaux maximum de sanctions selon le RGPD
Choisissez un modèle pour votre entreprise
Un détaillant en ligne peut préférer des retours plus prévisibles avec une liste de produits, tandis qu'un point de vente ou un magasin de commerce en direct peut être plus à même de tirer parti d'un large éventail de produits. Il n’existe pas de meilleur type de fête.
Avant de réaliser un achat plus important, calculez l'efficacité du tri, le coût des photos et des descriptions, l'espace disponible et la rapidité réelle de vente.
- canal de vente
- espace de stockage
- temps de manipulation des œuvres d'art
- niveau de risque accepté
Comparer les lots disponibles
Consultez les paramètres d’un lot précis.